从货拉拉跳车事件说起，谈到底什么样的互联网产品才能让用户更安全

近日，23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡事件引起社会广泛关注。据报道，2月6日晚，湖南长沙女孩车某在搬家途中从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。其家属透露，事后家属发现，在不到10公里的路程中，面包车曾三次偏航。2月23日，涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

对货拉拉这事件的个人看法

货拉拉这事件暴露出货拉拉平台对于司机管理的一些漏洞，比如说货拉拉平台在拉货的同时，在保障同乘的客人安全问题上，是否应该借鉴网约车的方式，即全程录音；在监测到司机偏离预定路线时，是否应该及时提醒以及扣分；是否真正将用户的评价作为判断司机等级的重要标准。

相信这次这个事件，能够推动货拉拉、快狗等平台进行制度改革，提高安全监管级别，减少此类事情的再次发生。

货拉拉模式好于以往的“百度+搬家公司”模式

我们来回忆下，在没有货拉拉、快狗等平台上，我们是怎么找人搬家的？我们会在百度上搜索“搬家公司”，然后联系排名靠前的搬家公司，在电话里谈好价格，然后对方上门，结果上门后，经常出现纠纷，常见的纠纷有：

在搜索引擎里看到的企业是比较有品牌的搬家公司，结果来了后发现并不是那家公司，出现李鬼冒充李逵的现象；
搬家公司上门后，寻找各种借口涨价，如果不同意，索要空车费才离开；
东西搬到目的后，卸货之前涨价，或者搬到目的地后涨价，如果不涨价，就暴力威胁。

刑天大叔自己就遭遇于这样的坐地起价的暴力事件，至今记忆尤新。后来有了货拉拉、快狗之后，我们公司再搬家时，就只找平台了。

为什么货拉拉快狗比百度更有效？

百度等搜索引擎只能管理是否给搬家公司排名，也可以说百度只能负责派单，并且派单的依据是谁出的钱更多（竞价模式），或者谁的网站看上去跟搬家更相关（SEO模式），百度并不能得到各个搬家公司的口碑数据以及订单数据，也没有依据口碑的好坏，或者订单的多少来管控给谁派单。因为派单之后到具体搬家过程已不在百度所能监测的范围之内了，所以百度得不到这些服务质量的数据，无法根据服务质量来分配订单，更不用说在搬家过程中，如果出现什么纠纷或者安全问题，百度更是鞭长莫及。

但货拉拉、快狗平台则不是这样，订单同样是平台方分配的，并且这个搬家服务的支付环节，以及评价环节都在平台方，如果平台愿意的话，甚至可以监测到货车司机与搬家者的对话和货车行驶轨迹。整个搬家环节大部分数据都在平台方，所以平台方可以很好地监测整个服务质量，然后通过质量高低来分配订单，服务好可以接到更多的订单，服务不好订单就少，甚至还会被平台方扣费。

所以从模式来说，货拉拉快狗这种模式更有利于搬家行业的规范化。现在问题不是这个模式不好，而是货拉拉出于自身利益，没有很细致地去执行这个模式。

让企业只做cp而放弃自建平台是趋势

不仅搬家行业，其实其它许多行业都是这样。比如在网站方面，如果每个企业都有自己的网站，然后用户在搜索引擎上去搜索然后跳转到相应的企业网站上，这是方式之一。还有一种方式，就是企业不要再自建网站了，而是由搜索引擎提供网站，企业只需注册账号，就拥有自己网站，然后往网站里填充内容，不再需要维护网站了，节约了大量的技术开发成本。

这个模式是百度最想实现的，其实也是抖音、微信、淘宝在努力促成的。所以百度发展了熊掌号，以及后来的企业百家号，让企业只需要往百家号、熊掌号里填充内容即可，不需要去建设网站。这种方式的优点有许多：