刑天做了十几年的营销服务，亲历了营销的许多变更，也一直在思考营销的规律与本质，所以谨以此文谈谈我对于营销标准化与个性化的一些差异吧。
我们公司给客户提供营销服务，方法比较老土，提前跟客户做好基础诊断，也就是所谓的audit，了解客户的初始现状，所谓的benchmark，然后给客户做一个营销后的效果预测，制定一个KPI，然后开始服务。
每个月给客户做事情，每周汇报，汇报一般包括3P（3个P打头的单词：进度Progress、计划Plan、问题Problem），每个月还要跟客户来一次面对面的会议，会议上要展示做好的月度汇报ppt，ppt里还会包括各种柱状图、曲线图，来汇报工作。在会议上，还要解答客户的各种问题。
这样的服务，我们就像是客户的员工一样，我们在实实在了解客户的痛点，实实在在在解决客户的问题，非常个性化，非常有针对性。
有友商，给客户提供关键词排名服务。友商他们有自己的SaaS软件，每当开启一个客户的服务，就会要求客户在SaaS软件中注册账号，并且往SaaS软件中充值。客户按照友商的要求去办好手续了，然后就可以登录后台，然后在后台中选择关键词排名服务，在关键词服务中，录入自己希望获得排名的关键词，录入后系统会自动显示每个关键词的价钱（元/天）。
意思是，如果客户的网站在这个关键词上排名达到了百度首页，那么每排名在首页一天，客户就要支付这么多钱。当客户不购买这个词时，友商就没法保证这个词排名还在那个位置。
友商的系统里还有软文发布的服务，每个媒体发布一篇软文的价格是公开的，客户在后台里选择了要发布的媒体，如果最终软文被成功发布，系统则自动扣除该发布的费用。
客户可以在后台中实时看到自己的消费情况以及自己的余款，当费用为0时，客户就不能在后台中购买任务服务了。
个性化服务
优点是跟客户充分沟通，为客户量身定制服务，能够比较彻底地解决客户的问题。
缺点是个性化的服务，导致服务成本比较高，服务的费用比较贵。并且因为这种涉及到先做效果再考核然后支付。所以往往这个服务有些费用是后支付的，所以就会涉及到账期比较久，甚至有坏账的情况。
SaaS化服务
优点是预充值，而且标准化流程，十分节省服务成本，所以服务单价相对偏低，并且预付费不会存在坏账，对于客户来说，可以很小资金就进行尝试。
缺点是解决客户的问题并不是很深入，往往只是解决皮毛。
对于软文发稿这种比较简单的服务，SaaS方式确实优化了沟通与付款流程。但是对于搜索引擎关键词排名提升（SEO）这种服务，SaaS服务和个性化服务都有其难言之隐。
对于SEO这事情来说，如果是健康的非作弊的做法，对于绝大多数企业网站来说，它应该是花10%精力去调整网站的结构，花60%精力做网站内容更新，花20%精力做外部链接，花10%精力来沟通，而企业未必能够接受这网站结构的调整与内容更新，所以网站SEO最终效果好坏，往往取决于企业的配合情况。所以健康的非作弊的SEO，对于效果的预果，往往非常保守。没有一个明显的效果预测，这是很多企业不能够接受的。
但是SaaS化的SEO，则反其道而行，它比较多的采用的是一种违背自然的优化方式。自然SEO是调整好网站所以搜索引擎更喜欢所以排名更好，但是SaaS式的SEO，它采取的是制造一些效果好的假象，去蒙蔽搜索引擎，从而获得效果。
这个制造假象的过程，是在网站以外，每时每刻都是有成本的，你可以理解为：自然的SEO就是教人种树造林，然后有领导来检查，造林的成败有技术成分也有土壤天气影响，而SaaS化的SEO，就是在那块地外边蒙一个很大的绿布，看上去像是树林，领导不仔细看也以为是树林，也会点赞。
蒙绿布经常比植树造林更容易，成本更低，但是哪天不这么做了，你的那块光秃秃依然是光秃秃的，并且万一领导看仔细点识别出来了，惩罚了，那从此这块地也就万劫不复了。
其实SaaS式的SEO，也有这样的风险的。这两年，百度的工程师工作更勤快了，发现许多新的反作弊的技术，他们称之为某某算法。许多作弊的网站被发现，然后被彻底地处罚，从此翻不了身。
其实不光在SEO上面存在这样问题，在公众号运营、在微博kol发布等等营销上，SaaS化都容易让服务方追求做表面的效果，而忽略与客户的沟通，以及长远的规划。
像公众号运营这事情，如果只以粉丝增长、评论数量为计费方式，就很容易形成作弊。因为作弊带来的粉丝成本极低，但深入的公众号运营带来的高质量粉丝成本极高。
下一篇文章，我会谈谈两种服务的应用场景，说说我觉得哪些客户适合用个性化服务，哪些客户适合用SaaS服务，有兴趣的朋友请继续关注刑天大叔的文章，或者加我的微信与我交流，谢谢。
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