对比中澳，为什么中国电商这么卷？

2025-8-03

2022年开始，刑天大叔也开始把澳洲的食品往中国销售，也在各平台上开店了，如淘宝、京东、微信等等。

与此同时，刑天大叔这几年没有在澳大利亚网上开店，但在这边网上多次购买过东西。对比两个国家电商的一些细节，深刻感觉到国内电商，实在是太卷了！

今天写篇文章，聊聊为什么澳洲电商不卷，而国内电商卷。

原因一：澳洲独立电商网站多

在澳大利亚，企业如果在网上做生意，更倾向于开自己的独立站（自家的独立网站），而不是上amazon、ebay之类的电商平台站，但在中国，独立电商的时代几乎已经终结，绝大多数企业没有自己的独立电商站，只能依附于淘宝、拼多多、抖音等平台，顶多再补充一些针对自己的老用户搞搞所谓的私域电商。

独立站好处很多，我随便说几个：

（1）、能够获得搜索引擎的免费搜索流量；

（2）、能够将多领域的营销推广流量汇集到独立站（youtube、facebook等、搜索引擎付费流量、edm）；

（3）、比拼价格不是那么重要；

（4）、能够针对老用户使用邮件开展各种会员活动。

企业若没有独立站，只有拼多多店，那就不一样了，你花钱把用户引流到你的拼多多店，用户在浏览你的商品时，拼多多可能就在你商品页的右边推荐你竞争对手更便宜的商品给你用户。

所以国内电商比拼价格就特别严重，并且做网店复购变得更艰难，于是就需要不断地花钱买流量，店铺始终处于买流量，赚差价，再买流量，再赚差价疲于奔命的过程。

原因二：澳洲网店不需要即时聊天

如果说独立电商站灭亡，百度是元凶之一。那么在线客服功能的始作俑者就是淘宝。淘宝当年模仿自ebay，但却增加了买家与卖家之间的在线聊天功能，还推出了旺旺这个聊天软件。随后中国基本所有的电商平台都引入即时聊天功能，并且把是否及时回答买家作为一个评判店铺质量高低的重要打分项。

本来电商就好像一个在线超市，而不是小杂货店，所以它应该让用户自己挑选，自己付款，这样才能一对多，才能充分发挥信息化商家的优势，才能节约商家的成本，产生规模化的效应。

但如果强制要求卖家实时回答用户问题，卖家必须有客服值班，生意好的卖家可能要多人、数十人值班，才能满足要求，这相当于把一个大超市变成几十个便利店了，成本增加了许多。

澳大利亚的网店，不管是独立站，还是ebay、amazon都没有及时聊天功能，只有留言本或邮件功能。这样卖家可能安排客服集中时间批量处理这些问题，节约了许多卖家的成本。

一个好的平台应该是激励卖家完善产品详情页，让买家不用思考很容易知道卖家卖的产品细节，而不是激励卖家不断增加客服人数！

原因三：澳洲电商不免运费

我在澳大利亚买东西，除了来自中国的Temu和Aliexpress两个平台是免运费，在其它平台买东西，都是要收运费的。并且，如果是因为自己原因而退货，自己也要承担退货的运费。于是我每次在网店上买东西，比如kogan、JBHIFI，尽量多买几样，这样运费就会更便宜一点。

最滑头的是kogan，它推出一个129澳元的付费年度会员功能，成为会员就享受免邮费了，但实际上这种玩法，相当于用户还是付了邮费，并且还催促用户为了不浪费年费，而不断地复购。

但在中国，电商平台会使用各种明里暗里的办法逼着卖家包邮（免邮费），比如拼多多就曾出了个政策，任何一个省直辖市自治区，你要么对它的用户不卖货，要么就包邮。不允许你分省份设置不同的邮费。

对于退货，平台推出退货险，然后让用户实现零成本退货，不计理由退货。所以才出现一些滑稽案例，比如有些学校让学生买完表演服，表演完了节目就全体退货。

更恶心的是“仅退款”政策，也就是只让卖家退钱给用户，用户不需要退货给卖家。

我就曾测试过，在拼多多买了一个削皮器，收到货后，在跟店家客服故意说出“质量问题”四个字，店家客服还没来得及回应，拼多多平台就自动告诉我，你的仅退款完成了，然后将我买削皮器的钱退给我，并且告诉我货可以自己留着了。出于对于商家的同情，我还是把货退给他们了。

原因四：澳洲买家接受较长的送货时间

在澳洲买一样东西，十天半个月收到货是正常的。如果你在电商网站后台仔细看你货物的物流动态，你可能会发现，商家（卖家）真的会在你下订单的一两天内没任何响应，然后打包花一天，送到快递公司又一天，快递公司的船到另外一个城市时，在码头可能又停一天，总是在走走停停，并且到了周末或法定假日时，物流可能就停了，你可别指望你周末休息时，能收到快递。

反观国内，要是卖家24小时之内不发货，平台是要处罚卖家的，要是三四天内买家收不到货，那买家可能就直接退货了。电商平台逼着卖家赶紧发货，然后卖家逼着自己仓库打包人员加班，再逼着快递员马不停蹄送货。快递员在马路上出安全事故屡见不鲜，电商平台和商家难辞其咎！